Aide

1. Quand vais-je recevoir ma BOX ?

Pré-commande : Notre box est disponible en pré-commande, votre commande sera expédiée courant décembre, pour que vous puissiez la recevoir avant Noel.

Hors période de prévente, vous serez livré sous 48h hors week-end et jours fériés.

2. Les frais de port sont-ils à ma charge ?

Les frais de port sont gratuits à partir de 99 € d'achat(s). Les frais de port pour la box sont donc offerts.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire VISA ou MASTERCARD.

Pour un paiement 100% sécurisé, Jomobox propose la solution de paiement Stripe, un des leaders mondiaux du paiement en ligne qui utilise les dernières technologies de cryptage de données.

Nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires, vous pouvez commander sur Jomobox en toute sécurité !

4. Est-ce que Jomobox est sécurisé ?

Jomobox est 100% sécurisé : Notre site est géré par une équipe d’informaticien basés en France et ayant plus de 15 ans d’expérience. Nos serveurs sont également basés en France, ce que vous assure une gestion totalement sécurisée de vos données.

5. Comment changer l’adresse de livraison ?

Pour changer l’adresse de livraison, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » puis « Mon adresse ». Attention si l’état de votre commande indique « en cours de préparation », le changement ne sera pas pris en compte pour cette commande.

6. Où êtes-vous basé ?

Jomobox a été conçu avec amour à Leucate, entre Narbonne et Perpignan. Nous préparons vos colis à Leucate et nous travaillons également avec un logisticien basé en France.

7. Je n’arrive pas à régler mon achat, que-faire ?

Contactez-nous à [email protected] en décrivant le problème rencontré. Vous pouvez joindre une capture d'écran à votre email ou prendre en photo votre écran pour que nous puissions identifier le bug rencontré.

8. Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, rendez-vous sur le site rubrique « Mon Compte » puis « Mes commandes ».

9. Je ne reçois pas vos emails, que faire ?

Veuillez vérifier dans votre boite email rubrique Courrier indésirable/Spam.
Vous avez peut-être mal renseigné votre email, contactez-nous à [email protected] en précisant votre problème, votre nom, prénom et adresse email renseignée sur le site.

10. Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » pour vérifier l’état de votre commande.
Si votre commande a été expédiée, le numéro de suivi Colissimo s’affiche en cliquant sur la commande. Ce même numéro de suivi vous a été communiqué par email (si ce n’est pas le cas, merci de vérifier dans les courriers indésirables/spams).

Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi pour afficher le suivi ou vous rendre directement sur le site de Colissimo en tapant le numéro de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?

Si le suivi affiche que le colis est livré mais qu’il n’est pas dans votre boîte, merci de vous rapprocher de votre gardien ou voisin.
Si malgré ces recherches vous ne savez pas où se trouve votre colis, contactez-nous à [email protected], nous ferons notre maximum pour retrouver la trace de votre colis (réponse sous 72h ouvrés). Nous renouvèlerons notre envoi en cas de perte avérée du colis.

11. Je ne retrouve plus mon mot de passe, que-faire ?

Cliquer sur la rubrique « Mon Compte » en haut à droite de la page d’accueil puis sur « Mot de passe oublié ».
Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

12. Je vis à l’étranger, puis-je commander sur Jomobox ?

Jomobox n’est pas encore ouvert à l’international. Contactez-nous à [email protected] pour être tenu informé de nos prochaines évolutions.

13. Je n’ai pas récupéré mon colis, il est reparti, que faire ?

Si votre colis a été conservé en bureau de poste et que le délai de conservation est écoulé, le colis va nous être retourné. Nous pourrons réorganiser une livraison avec des frais de port à votre charge. Contactez-nous à [email protected] si vous êtes dans ce cas et nous vous enverrons un lien de paiement pour régler les frais de port (5 €).